T姐，业内知名服务商品众创新的CEO。近期，她的视频号“望京T姐”在圈子里火了一把，大家纷纷感叹一个杀伐果断的CEO怎么成了一个时尚博主。
我很好奇，一个管理千人公司的CEO怎么会想去做一个视频号呢？
英雄也曾少年，她是怎样一步步成长为今天的样子的？这中间有哪些难忘的职场经历？
媒体自动化的趋势势不可挡，信息流优化师们难免焦虑，她是怎么看待这个现象的？
她又是怎么看待广告行业未来的发展方向的？
今天，我们有幸请到T姐接受我们的独家专访，快来看看行业大佬怎么说吧！
01、是CEO，也是时尚博主
宁阿姨：您从北大政府管理学院毕业，却经历了从媒体记者到广告从业人员的转变，您能向三里屯信息流的读者分享一下您一路走来的心得和历程吗？
T姐：我是2005年毕业的，到现在已经16年了，感觉我比你更应该以“阿姨”的身份出道。其实谈不上什么心路历程，从个性上来说我一直都是比较“猛撞直冲”的，也是误打误撞地走到今天。
有两点心得：一是，刚毕业的时候对社会职场状况非常陌生，也不知道自己适合做什么或者应该做什么，确认的是“不能浪费时间”。
我的第一份工作选择做财经记者，是因为记者这个特殊的身份，无论对方拥有怎样的社会地位、身份或者财富，我都有机会跟他平等对话。
刚开始做见习记者的时候，采访一位教授，我把采访录音整理之后发给对方确认，对方老师用了一个晚上的时间精修了我的文章，确保每一句表达的专业性和严谨性。这位老师的敬业精神让我面红耳赤，后面做记者的三年时间里我都时刻想着那位老师，尽可能高要求地去完成每一项工作。
二是，无论我在哪家公司的什么岗位，老板对我是否看重，我都没有放弃自己，会认真地对自己提要求。团队里谁都可能“掉链子”，但我不会，我“一定要做能够顶上的那个人”。
我相信无论这个世界如何变化，都会敬畏“认真”二字，是金子总会闪光。
宁阿姨：我们注意到您开了视频号（ID:望京T姐），这是个人行为吗？您平时工作非常忙碌，花时间精心制作视频号的用意是什么呢？
T姐：不算是个人行为，也不算是公司行为，公司里有几个小伙伴在帮我，算是个“团伙”行为。
我做视频号有两个初衷，一是每个媒体都在完善自我的闭环生态，也就是从单纯的流量提供平台，向深度沟通转化并持续经营转型。作为媒体服务商，品众这种传统的流量采购运营代理模式也需要转型和升级，解决基于不同媒体的私域流量运营问题。因此我做了“望京T姐”这个号，希望把它作为我对行业观察的一个入口。
通过这两个月的时间，我了解了视频号的流量延展机制和变现逻辑，通过跟一线编导和后期的合作，我明白了内容营销阵地搭建需要的人才布局。
二是，我个人在2020年身体很不好，看了很多医生都查不出有什么病，他们一致认为我太焦虑需要看心理医生。哈哈，我自己不这么看，我觉得我需要找一件区别惯性工作的事情，分散注意力，找到新的兴趣，这是我治愈自己的一个方向。
宁阿姨：那您现在的状态好一些了吗？
T姐：我觉得我整个人比以前会放松一些。可能过去我跟大家聊天儿的时候，总问“今天消耗多少了？客户回款了吗？”，所以大家都不愿意跟我聊天儿。
还有一个有意思的事儿，年底的时候，我跟各部门的负责人说，“你们每个部门选一些人来跟我one-one，因为我想知道大家在想什么，对公司的期待是什么”。但是有一些部门的负责人反馈给我说，“我们部门实在推举不出来，大家表示抗拒”。
现在不一样了，毕竟我出道了，大家都想见名人。而且大家都是带着问题来找我，问我：“姐，你做视频号到底挣了多少钱？”
02、创业者可以从品众身上学到什么？
宁阿姨：从搜索到信息流，品众这么多年一直都在行业内都处于比较领先的地位，您觉得品众的核心竞争力是什么？
T姐：首先，并不是谦虚，我真的认为我们还没有做到在这个行业里一直都保持领先，否则我可能就不用焦虑了。
如果品众认为自己是领先的状态，我们就把自己放在了一个舒适区，在现在这个行业和市场里，真的不允许你在任何一个时期把自己放在舒适区，所以我觉得我们有一点还是比较有竞争力的，就是我们始终在奔跑。
其次，我认为如果你想始终保持相对来说在市场比较前沿的状态，我认为有四点要素是：
第一，要去做一些清醒的行业观察，对行业发展的现状以及未来进行一些预判。这些预判需要我们选择做什么和不做什么，其实还蛮难的，因为很多投入不一定能够直接带来结果，但是可能在第二年、第三年的时候，有一些意想不到的惊喜，这些惊喜其实就是很多年前你的那些小小的尝试，为公司的新业务埋下了一些小小的火花。
第二，需要具备专业的职能板块，例如销售、运营、媒介、法务、财务以及风控等，且每一职能板块能够不断随着行业和市场的发展对自己提出更高的要求。
第三，应当拥有跨职能部门、跨区域以及沟通内外的组织协调能力。这种协调能力是非常关键的，如果没有办法做好协同，那么无论你在什么地方、有多大规模的投入，其实都是无效的。
第四，无论公司的规模有多大，都需要核心管理团队对于细节的关注和投入。我认识这个圈子里许多值得尊敬的老板，他们一直“奋战”在一线。管理团队处理一线问题的深度和时间，真的决定了公司综合运营效率的好坏。
宁阿姨：品众是行业里较早搭建影棚和非一线城市分公司的。这体现了品众什么样的思路和判断？
T姐：做这些主要是来自多年形成的财务模型的测算，我们做的是一门生意，活得久和活得好就是对员工和合作伙伴最大的负责。
在财务模型的指导下，我们在两三年前的时候就看到生态中可以优化的一些地方，所以把一些相对独立的部门放置于二线城市。核心的目的非常简单，就是降本增效。我们不追求将这些团队做“大”，因为庞大的队伍可能意味着跨区域间沟通协作效率的降低和风险的提升。
我们将每个团队控制在100人左右，团队的发展均立足于所在区域的场景和人才的特色，他们更像是品众在各个城市的突击队，而不是单纯的成本中心。
03、面对每个“迈不过去的坎儿”T姐是怎么应对的
宁阿姨：咱们都是信息流行业的从业者，我们的发展与行业的发展密切相关。您在这个行业从业这么多年，我挺想听听您对于这个行业发展前景的看法的，您能跟大家分享一下吗？
T姐：可能有些东西我看得也不是非常清晰，我分享一下我自己的思考吧。我觉得有两个方面需要大家多去关注。
一个方面是整个行业会从目前的劳动力比较重的现状朝两极分化。AI的智能投放和自动化的工具会解决一些标准化的问题，这应该是非常清晰的一个行业路径。
所以去年的时候，在很多场合，我都在讲“客户需求-优化师消化需求-脚本下单-接单拍摄-邀请演员-拍摄-剪辑”全链路的智能生产过程。所以未来公司的组织能力将成为服务商的核心竞争力，而不是你单纯在某一个点上的投入。
第二个方面，我们应该看的不是仅仅是信息流行业，更多是在广告营销的这个领域。
在媒介形态上，肯定是从文字、图片、flash向视频的形态转移，视频是一种很生动、直观的跟用户沟通的方式，所以我们应当更多去关注视频创意的生产力。
宁阿姨：很多传统拍电影或TVC的人，看不上做信息流，但信息流又需要很专业的人才，您怎么看待这个问题？品众又是怎么解决的？
T姐：并没有啊，我们的编导摄像后期很多来自传统影视行业。我觉得重要的是别被套路，别随波逐流，坚持有自己的特色。哪个领域都不重要，重要的是坚持学习，谁的“伟大”都是熬出来的。
宁阿姨：随着媒体越来越自动化，优化师群体中始终存在一种恐慌，觉得优化师会被机器取代。您怎么看待这个问题？您觉得优化师存在的核心价值是什么？您对他们又有什么建议？
T姐：在人工智能“入侵”信息流广告服务行业的过程中，一部分乘着“东风”发展起来的优化师的价值会被削弱。一些客户因为获得了巨额融资且短期内有用户高速增长的需求，优化师把账户做起来了、并且认为这个成绩就是自己的，这样的人会面临很大的挑战。很简单，换一个产品，他的方法可能就不灵了。但是，那些拿到客户需求后就扎扎实实地研究客户产品、品牌、竞争对手、发展战略、获客成本的优化师，会持续有竞争力。
因为尽管连接用户和品牌、产品的媒介形态不断发生着变化，但是营销的本质始终不变。一些效果广告的优化师之所以会被认为“功力”不深厚，与资深的广告策划存在差距，是因为他们将重心放在简单的工具使用上，而没有对营销领域进行纵深思考。优化师应当将自己真正地转型成为连接客户的品牌、产品与媒体的“桥梁”，一旦将这条路跑通了，无论媒介形态如何变化，优化师都会有饭吃。
宁阿姨：我们注意到很久以来，信息流广告领域优化师离职率都很高，近期各代理又出现了很多大优化单飞的现象，请问您怎么看待这一现象？
T姐：哈哈，这里可以让子弹飞一会，私聊私聊。
宁阿姨：哈哈哈，好的。
宁阿姨：团队里的骨干提离职，对很多年轻的管理者都是很大的挑战，您做管理多年，在这方面有什么经验可以分享吗？
T姐：由于信息流行业正处于高速发展期，行业中的每一个链条都对人才有需求，不少优化师出于对职业成长的考量，不断调整就业选择，这都是无可厚非的。因此，在日常工作中搭建“金字塔”形的团队架构对于管理者来说非常重要，让每一个位置的人后面都有“阶梯式”培养的对象。
要搭建好“金字塔”结构，背后要做很多的功课，比如说你在人才招募的过程中，怎么匹配团队里的年龄结构、知识结构、甚至性别结构；在日常培养的过程中，怎么通过职业培训、专业的技能培训让每个人都能有收获和成长，怎么通过绩效和账户分配让大家的收益是公平的，这些其实都是考验。
宁阿姨：这真是对我非常重要的一课。离职是很难避免的现象，但它不是最后一刻才有的问题，所以我们一方面要做好日常的工作，另一方面也要提前多想一步，在招人的时候就做好人才储备。希望有一天也能像您一样从容地处理这些事情。
宁阿姨：您怎么看待甲方有时候对我们服务商的责难？
T姐：这两年我们不再流行称呼“代理商”而是“服务商”，其实是为了弱化“甲乙方”这个概念。大部分情况下，客户的市场部比我们服务商的压力更大、下班时间更晚，他们更希望和服务商作为一个整体、一个团队，共同将事情做好、做成。如果服务商在工作中将自己的角色单纯地定位为“乙方”，默认与甲方呈现“对立”的关系，那么会在面对客户的问题时，产生抗拒与畏难的心理。
服务商和客户本应是利益共同体，客户希望服务商运用专业的知识和力量帮助他们解决问题，他们所提出的问题往往也是为了更高效地完成任务解决问题。
许多成长迅速的优化师会将甲方的每一次质疑当成学习的机会，持有类似心理的互动越多，优化师获得正向反馈的几率也会更大；不断地积累经验，优化师对新问题的处理能力也会更强，进而形成发展的良性循环。
为了在面对客户的提问时底气更足，优化师需要做的是努力提升自己的专业技能，满足客户的需求，得到客户的认可。
另外，我认为与甲方沟通也是我们服务商工作中非常重要的部分，但是工作关系的本质应当是服务商能够给客户提供的价值。良性的沟通是独立于价值之外的润滑剂，可能会带来附加值，但是客户不会与沟通能力强但干活不行的服务商长期合作。
宁阿姨：我没想到有一天能全职来做这个号，我也从来没想过有一天能以这个号的身份采访您。有的时候，我也会很困惑，不知道我们这个号能不能一直走下去，我参考其他行业，比如在技术领域这些行业垂直的媒体还是很丰富的，您觉得我们这种账户的出现是信息流广告行业发展的必然吗？您对我们这个号有什么建议？
T姐：昨天我看了一个新闻说BV注销了自己的Instagram、Facebook和Twitter的官方账号，决定依靠品牌大使和粉丝，通过各种社交媒体向他们提供素材为品牌发声。
我觉得一个号，无论是公众号还是视频号都有生命周期，可能需要思考是否在核心内容边界延展做一些内容矩阵，占据更多阵地以及分担风险。
我建议你们在内容的广度上可以做很多的延展，除了优化这个角度之外，可以去再去占领一些其他的阵地。
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